POLITICA DE DEVOLUCIONES

Puede dirigirse a nosotros a través de nuestra página web, en la pestaña de Contacto. Le responderemos en el plazo de un día hábil de lunes a sábado.

Nada de cuanto se recoge en la presente política de devoluciones afectará a sus derechos legales, a los que se añade el derecho de desistimiento.

DEVOLUCIONES

Podrá devolver los productos adquiridos a https://expositoresdemadera.com (el “Sitio”), con el que no esté completamente satisfecho, en los 14 (CATORCE) días naturales, siguientes a su recepción. Solo se aceptarán devoluciones por desistimiento con el producto en perfecto estado, sin uso por su parte y en su embalaje natural. Si usted devuelve el producto porque no se adaptan las medidas a sus necesidades, se podrá devolver ese producto mientras este en perfectas condiciones y con el embalaje original, el envío a nuestra sede será cargo del cliente. Una vez que el producto llegue a nuestra sede y hagamos las comprobaciones necesarias nos pondremos en contacto con usted para que nos comunique que otro producto quiere por un valor igual del envío anterior, nosotros le informare de las medidas concretas para que no haya más errores. Si el producto que quiere adquirir tiene un coste superior deberá abonar la diferencia, si tiene un coste inferior te le ofrecerá un vale por el dinero que quede pendiente sin caducidad.

En los productos personalizados no se admitirá devolución alguna, a no ser que el producto llegue a su poder en malas condiciones por el transporte, para poder demostrar que el paquete a llegado en malas condiciones y se acepte la devolución debe estar escrito en el albarán del transportista.

Si usted se da cuenta que el producto llega roto al abrir el paquete, viniendo la caja en buen estado, en tal caso le indicaremos más abajo que debe hacer.

En el proceso de devolución, el envío desde tu casa hasta nuestra sede será cargo del cliente, es indiferente la compañía que utilice para realizar el envío, en cuanto recibamos el producto y realicemos la inspección comprobatoria, si todo esta correcto le devolveremos el dinero integro de la compra menos los gastos en los tramites de envío inicial, es decir se restara al importe total los gastos de envío iniciales, desde nuestra sede a su lugar de recepción.

Si ha decidido devolver cualquier producto, no lo podrá utilizar y deberá conservarlo con precaución mientras permanezca en su poder. El producto que nos devuelva no podrá presentar daños, ni manchas, ni arañazos, ni picadas y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió. Tenga presente que deberá devolver el/los producto junto con la copia de la factura y su embalaje original, acuérdese de pedir el acuse de recibo en la compañía con la cual desee enviar el pedido devuelto.

Si el producto llega a su poder en mal estado, no dude en contactarnos al info@expositoresdemadera.com con la mayor brevedad para poder solventar el servicio, le acompañaremos e informaremos de todo el proceso para que usted este tranquil@.

¿CUÁNDO OBTENGO EL REEMBOLSO TRAS LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?

Recibirá el reembolso en los 14 (CATORCE) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en la dirección especificada (véase apartado anterior). EXPOSITORES DE MADERA procederá al reembolso en la forma de pago que usted haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de EXPOSITORES DE MADERA a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los producto(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede). Es decir, se le reembolsará el coste del/de lo(s) producto(s), menos los gastos de envío, con indiferencia si fue abonado por usted por una compra igual o superior a la estipulada por Expositor de Madera o de lo contrario la abono usted. Los gastos de envíos se restarán al importe devuelto.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si no está conforme con cualquiera de las compras realizadas y considera que el producto adquirido presenta un estado defectuoso debido a un fallo de fabricación, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email, donde le guiaremos durante todo el proceso y le indicaremos que debe hacer. Aporte la máxima información posible acerca del producto y del pedido realizado, tanto múltiples fotos como información adicional necesaria.

No se valorara como defectos de fabrica las formas, colores o marcas de la madera que puede contener de forma natural, en los procesos de fabricación examinamos todos los listones, tablas y varillas para que tengan los mínimos defectos pero es imposible conseguir que la madera siendo un producto natural tenga 0 defectos. 

Si usted es un cliente y nos devuelve un Producto ¨defectuoso¨ (deberá realizar la devolución por correo postal), lo examinaremos y le informaremos vía email en un plazo razonable sobre el reembolso que realizaremos a su favor. Tramitaremos la devolución lo antes posible y, en cualquier caso, en los 30 días siguientes a haberle confirmado vía email su derecho a ser reembolsado y la cantidad a reembolsar. Los productos devueltos por ser defectos de fabrica le serán reembolsados en su totalidad (gastos de envío incluidos) o cambiados por cualquier producto de nuestro catalogo con un valor igual al/los productos devueltos. 

Si el embalaje del producto llega en mal estado a su poder, seria interesante que no aceptara el paquete y lo informase en el albarán, cuando pase eso no dude en ponerse en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible, le enviaremos de nuevo sus productos. Si usted acepta el paquete y después se da cuenta del mal estado del embalaje, adjúntenos fotos y documentación necesaria para reclamar a la compañía de transporte. Le indicaremos los pasos a seguir, durante ese proceso le reenviaremos los productos que usted a pedido si los productos que se encuentran dentro del embalaje se encuentran en mal estado o usted no tienen la confianza.

Expositores De Madera

Dirección: Calle Sant Andres nº52 1º1º Santa Coloma de Gramanet 08923 (BCN)
NIF: 53337754-h